❓ Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Sist oppdatert: 01.11.2025

Hos Hjemix forstår vi hvor viktig det er å få bestillingen din raskt og trygt. Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om frakt, levering, retur og betaling.

📦 Når sendes bestillingen min?

Vi behandler alle ordre innen 1–3 virkedager etter at du har lagt inn bestillingen.
Når pakken er sendt, får du et sporingsnummer på e-post slik at du kan følge leveringen din hele veien.

🚚 Hvor lang er leveringstiden?

Etter behandlingstid er normal leveringstid:

Standardfrakt: 6–8 virkedager
Hjemlevering: 6–8 virkedager

Total leveringstid: 7–11 dager

Merk: Forsinkelser kan forekomme på grunn av forhold hos våre logistikksamarbeidspartnere.

💰 Hva koster frakten?

Fraktprisene vises i kassen etter du har fylt inn adressen din.

Standardfrakt: Gratis
Ekspressfrakt: 39 NOK
Hjemlevering: 79 NOK

Noen produkter kan ha egne fraktbetingelser – dette står tydelig på produktsiden.

🌍 Sender dere til utlandet?

Ja, vi sender også internasjonalt!
Leveringstid og fraktkostnad beregnes automatisk i kassen basert på din adresse.

Toll og avgifter kan tilkomme og betales av mottakeren.

📦 Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?

Hvis en pakke ikke blir hentet innen fristen hos postleverandøren, belastes et gebyr:

Ordre under 800 NOK: 250 NOK + 70 NOK per vare
Ordre over 800 NOK: 300 NOK + 100 NOK per vare

Vi kan sende pakken på nytt mot ny fraktkostnad.

🔁 Hvordan returnerer jeg en vare?

Du har 30 dagers returrett fra du mottar varen.
For å starte en retur, kontakt oss på info@hjemix.com før du sender tilbake pakken.

Vilkår for retur:

Varen må være ubrukt og i original emballasje
Du betaler returfrakten
Returer må sendes med sporing

Vi sender deg instruksjoner for hvordan du returnerer varen når returen er godkjent.

Returer uten forhåndsgodkjenning aksepteres ikke.

💳 Hvordan fungerer tilbakebetaling?

Når vi har mottatt og godkjent returen din, tilbakebetales pengene til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet – vanligvis innen 5 virkedager.
Banken kan bruke noen ekstra dager på å fullføre prosessen.

Et administrasjonsgebyr på 150 NOK trekkes fra tilbakebetalingen.

🧾 Kan jeg bytte produktet mitt?

Ja! Den raskeste måten å bytte på, er å returnere produktet du mottok og legge inn en ny bestilling etter at returen er godkjent.

⚖️ Hva med EU’s angrerett?

Ved kjøp sendt til EU-land har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi grunn.
Varen må være ubrukt, i original stand, og med merkelapper og emballasje intakt.

Fraktkostnader og gebyrer refunderes ikke.

🛠 Hva dekker reklamasjonsretten?

Du har opptil 3 års reklamasjonsrett ved produksjonsfeil eller transportskader.
Reklamasjon innen 2 måneder etter at du oppdaget feilen regnes som rimelig tid.

Kontakt oss på info@hjemix.com for vurdering.
Vi tilbyr erstatning eller prisavslag der det er rimelig.
Kun fysiske skader som skyldes produksjon eller frakt dekkes.

🚫 Hvilke varer kan ikke returneres?

Personlig tilpassede produkter
Produkter innen personlig pleie (f.eks. skjønnhetsprodukter)
Gavekort

🌐 Hvor kommer produktene fra?

Produktene som selges via https://www.hjemix.com kommer fra flere internasjonale leverandører, blant annet i Asia.
Alle ordrer sendes med sporingsnummer, uansett opprinnelse.

📬 Hvordan kontakter jeg dere?

Du kan nå oss når som helst:
📧 info@hjemix.com
📞 +47 727 44 4499

🏢 Firmainformasjon

Selskap: Hjemix
Firmanavn: MS Fastigheter Syd AB
Organisasjonsnummer: 559401-6130
Adresse: Fredrik Bööks Väg 5, 29145 Kristianstad, Sverige

Ofte stilte spørsmål